建行濟寧南屯礦支行:暖心服務爲客戶解決應急難題

建行濟寧南屯礦支行:暖心服務爲客戶解決應急難題

“老吾老以及人之老”,隨着我們國家人口老齡化的加快,銀行服務的對象中老年人客戶羣體不斷增加,每天網點都要和老人家打交道,有些身體不便的老人更是需要銀行工作人員貼心服務,網點的服務水平直接影響着建行的形象和口碑。

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近日,客戶劉先生將一面寫有“爲民解難好銀行,急羣衆所急”的錦旗送到建設銀行南屯礦支行,感謝該行以客戶爲中心的貼心服務。

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“真是不好意思,你們都下班了還在幫我辦理業務”劉先生抱歉的說道。近日一個下午臨近下班,兗礦退休職工劉先生急匆匆地來到網點,經過網點工作人員的耐心詢問,原來是劉先生在自助設備存款時,不小心被吞了鈔。隨即,網點人員雙人進入加鈔間來覈實劉先生被吞的鈔票數量,並保證自助設備可以正常運行,隨後聯繫自助設備工作人員前來應急,最後錢也順利存到了劉先生卡中。

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爲了讓客戶的問題得以快速高效解決,網點負責人積極主動幫助客戶想辦法解決難題,最終網點延長了半小時的營業時間。劉先生表示非常抱歉,同時,對網點工作人員盡職盡責的服務態度給予了高度肯定。翌日,劉先生向該網點送來錦旗一幅,表達了該支行工作人員的認可和感謝。

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一次貼心的服務,是網點日常繁忙業務的縮影之一,或許微不足道,但對於年齡較大、行動不便的特定老年人羣體,卻意義重大。建行濟寧南屯礦支行在這件事情的處理上秉持優良傳統,發揚奉獻精神。始終堅持“客戶至上”的服務理念,持續踐行“我爲羣衆辦實事”,以有溫度的優質服務踐行國有大行的擔當與使命。

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